上海滬杰保安公司相信談到保安與業(yè)主的關(guān)系時(shí)，不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業(yè)主交集中難免發(fā)生沖突和沖突，保安與業(yè)主間的關(guān)系也好像永久站在“對(duì)立面”上。

　　大事小事，都愛(ài)怪保安

　　業(yè)主之間的泊車(chē)問(wèn)題常常會(huì)怪到保安頭上。有的業(yè)主車(chē)子堵住了其他業(yè)主車(chē)子的出路，不怪亂泊車(chē)的人，反而怪保安人員管理不善。如果業(yè)主沒(méi)有車(chē)位泊車(chē)，還常會(huì)發(fā)脾氣，但從不會(huì)思考到眼下車(chē)位緊張是根本的問(wèn)題。除了泊車(chē)問(wèn)題，門(mén)禁、收快遞、暫時(shí)保管資產(chǎn)等大大小小的問(wèn)題，都常常讓保安人員“躺著也中槍”。

　　形成這樣為難的局勢(shì)，主要有兩個(gè)原因：一是業(yè)主每天最常見(jiàn)的員工就是保安，業(yè)主往往把對(duì)物業(yè)管理乃至房子質(zhì)量的不滿，無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)嫁到保安身上；二是保安的責(zé)任不僅是安保工作，還有扮演保護(hù)小區(qū)規(guī)矩的“執(zhí)法者”的作用，因而也簡(jiǎn)單同業(yè)主發(fā)生沖突。

　　雙方換位思考很重要

　　保安和業(yè)主要和諧共處，離不開(kāi)大家的換位思考。業(yè)主也不應(yīng)該把自己和物業(yè)對(duì)立起來(lái)。遇到問(wèn)題，應(yīng)該想著和保安商議處理，而不是搞對(duì)抗、有沖突心情。大家心態(tài)都應(yīng)安定平靜一些，在就事與接受就事的過(guò)程中互相尊重。

　　保安人員自身，要提升自身素質(zhì)，以合情合理的辦法執(zhí)行好物業(yè)管理公司的決定。只要通過(guò)多方努力，寬嚴(yán)有度；互相尊重，互相諒解，業(yè)主和保安之間不必要的沖突才會(huì)減少，共處才會(huì)和諧起來(lái)。

　　作為保安人員，在與業(yè)主的共處中，最要講究的就是待人接物的準(zhǔn)則。當(dāng)沖突對(duì)立時(shí)不時(shí)呈現(xiàn)，如果自己的態(tài)度總是一成不變，能處理對(duì)立就怪了。

　　所謂待人接物，首要的一點(diǎn)就是先學(xué)會(huì)做人。如果你對(duì)問(wèn)詢的業(yè)主置之腦后、對(duì)亂停亂放的車(chē)輛從不疏導(dǎo)管理、對(duì)垂暮提物的老人從不自動(dòng)協(xié)助、對(duì)在你身邊呈現(xiàn)危險(xiǎn)的孩子從不提示、對(duì)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)的商販從不勸阻、對(duì)進(jìn)出的業(yè)主從不問(wèn)好、對(duì)協(xié)助過(guò)你的業(yè)主從不說(shuō)聲謝謝！……

　　那你就是沒(méi)有履行好自己的責(zé)任，連根本待人接物的道理都不明白，還憑什么讓業(yè)主去尊重你感謝你呢。

　　其次，處理問(wèn)題要能屈能伸，面臨投訴和責(zé)備時(shí)，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是處理不了問(wèn)題的，比方對(duì)待酗酒者、素質(zhì)太低的人，就沒(méi)必要硬碰，無(wú)妨?xí)簳r(shí)避讓安撫一下，避免起正面沖突。

　　再者，工作中要取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)別人的利益，補(bǔ)償自己的不足。要學(xué)習(xí)分緣好的同事的長(zhǎng)處，摒棄惹人不快的言詞，相信大部分業(yè)主都不會(huì)“伸手打笑臉人”。

　　最后一點(diǎn)，要減少訴苦。訴苦會(huì)使你損失平和的心境，將不好的心情帶到工作中，自然影響到了工作效率和對(duì)人的態(tài)度。

　　保安人員掌握合適的待人接物辦法后，工作中的對(duì)立自然也就迎刃而解了。

　　任何人和事都需要磨合，都需要通過(guò)時(shí)間的交集才有更落地的結(jié)論。只要互相尊重、真誠(chéng)、理解、寬容，彼此換位思考，彼此扶持，相信物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系一定會(huì)越來(lái)越和諧，物業(yè)和業(yè)主之間的銜接也將更有溫度。